and moreの申し込みから当落発表、そして、公演まで。

疑問や不安等を抱え、問い合わせをしたり問い合わせ報告を確認したことはありませんか?

それらよくある問い合わせなどをまとめて、自動応答で回答してくれる「チャットで質問」ツールが登場しています。
もうご覧になったでしょうか。

大体のことはそこで解決するかと思われるので、是非一度ご確認ください。
それでも解決しなかったり、個別の問題があれば、その次に問い合わせをされると良いと思います。

・新規入会で会員証がまだ届かない方の対応が出ましたので、併記しています。

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そもそも、
問い合わせを受ける前に、最初からもっともっと詳しく書いてくれていたら(ごにょごny・・)

 

そんな心の声は飲み込んで、
こんにちは、うめきちです!

 

ジャニーズ公式サイト、続々とリニューアルが進んでいましたが、問い合わせ関連もグレードアップしましたね。

そのうちの一つ、チャット質問ツールが登場です!

 

まだご覧になっていない方は、ぜひ実際に利用してみてください。
結構な情報量で、知りたい事柄をピンポイントに回答してくれている印象を受けます。

だから最初からこのくらいは記s。。おっと。

 

今回は、その内容全てを掲載しませんが、「チャットで質問」の見方や、どんな回答があるかなどをご紹介していきたいと思います。

 

ジャニーズFC会員サイト「チャットで質問」はどこで確認できるのか?

 

まずは、「チャットで質問」の掲載場所をご案内します。
(画像はスマートフォン版)

 

FC会員サイトにログイン(トップページ表示)

↓ ↓ ↓

(トップページの)
「公演案内」ARASHI Anniversary Tour5×20
【詳しく見る】をクリック

↓ ↓ ↓

5×20関連ページを開いている間「チャットで質問」ボタンが出現

FCサイトのチャットで質問

↓ ↓ ↓

「チャットで質問」ボタンをクリックすると、自動応答チャットが起動。
閉じるときは、緑の箇所をクリック。

FC会員サイトのチャットで質問

 

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どんな回答が載っている?

 

※常に内容が更新されています。前回なかった質問回答も新たに掲載されている場合があるので、気になることができたら最初に「チャットで質問」をチェックしてみてください。

 

今後関係していきそうな箇所の質問文を抜き出してみます。
気になるところがありましたら、公式サイトでご確認ください。

 

【デジタルチケット(QRコード)について】

デジタルチケット(QRコード)の受取方法について
 [さらに分岐]
 →QRコードはどのように受け取れますか。
 →メールアドレスを変更すると、デジタルチケット(QRコード)を受け取れなくなりますか。
 →スマートフォン・タブレット端末をもっていません。
 →印刷したものや、スクリーンショットでも入場できますか?
 →ガラホでデジタルチケット(QRコード)の表示はできますか?
 →機種変更をしてもいいですか?
 →チケットを郵送してもらえますか?
 →同行者も端末が必要ですか?
 →公演当日までに会員期限が切れてしまいます。更新しなかった場合、当選したチケットは無効になりますか?

 

デジタルチケット(QRコード)が受け取れない場合
 →当選公演日の3日前になってもデジタルチケット(QRコード)の案内メールが届きません。
 →当選公演日の3日前になってもデジタルチケット(QRコード)が表示されません。

 

座席番号はどのようにしてわかりますか?

 

【入場について】

 

公演当日の持ち物について
 →何を持っていけばいいですか?
 →顔写真付き公的証明書がありません。
 →小学生以下の公的証明書は何がありますか?
 →住民票、戸籍謄本、クレジットカード、キャッシュカード、マイナンバーの通知カードは本人確認用の公的証明書になりますか?

 

会員証がありません
 →新規入会後、まだお手元に会員証が到着していない方
 →会員証を紛失した方

 

来場者の変更について

手荷物・ベビーカー・車椅子のお預かりについて

代表者と同行者が別々に入場する場合
 
遅れて入場できますか?

開場時間は何時ですか?

登録した同行者の確認はできますか?

同行者名を間違って登録してしまいました。漢字表記などが違うと入場できませんか?訂正はできますか?

親子席希望で当選しました。親子席で用意されますか?

 

 

これまで問い合わせメールに回答されていた内容よりも詳しい記載箇所もあります。

ただ、もう一つ細かく知りたい!というところまでに至らない回答も。

もっと詳しく知りたい!という方は、
「〇〇〇発行の〇〇〇は本人確認書類として有効ですか?」など、細かく細かく個別メールや電話等で問い合わせしてみてください。

 

・新規入会で会員証が届かない方
・会員証を紛失してしまった方(間に合いそうにない場合も)
・同行者の名前登録を間違ってしまった方
・本人確認の書類に何が必要か、有効かが知りたい方

このあたりは、上記Q&Aでだいぶ解決できると思います。
公的証明書は、もう少し詳しい事例が欲しいかな^^;

 

memo
大規模通信障害に備えて、「QRコードのスクリーンショット」はしておいた方が良いようです。
緊急事態の場合に限り、画面キャプチャで入場手続きとなるそうです。

 

新規入会で会員証がまだ届かない方の対応発表!

 

新規入会で会員証が届いていない方のみに向けての配信のようですが、会員証の発送が遅れているための措置についてメール案内が出されています。
※「チャットで質問」にも記載があります。

 

・本来は会報に会員証を同封して発送するところを、今回は、会報のみ先に発送
・会員証未着のままコンサートに参加される方は、届いた会報の入っていた封筒(宛名ラベル部分)を入場時に提示すること。

この封筒(宛名ラベルが大事です)を会員証の代わりとして利用できるとのことでした。

※宛名ラベルで、住所氏名、そして、入会時期(会員有効期限)、会員番号が確認できます。

 

封筒そのまま丸ごとで持っていった方が良さそうですね!

届かなくて不安に思われていた方は、これで安心かと思います。

また
「入会時に受信したメール」と「入金時の支払証明書or確認画面」の提示でも入場できるそうなので(※)、万が一名古屋など直近の公演で会報の到着も間に合わない場合は、この2点を提示できるように準備されてください。
※「チャットで質問」より

 

まもなく名古屋公演が始まります。
そうなりますと実例を元にご紹介ができるようになりますので、そちらもお待ちください。

 

2月までの更新で止まっていますが、こちらの記事も参考に。

 

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