コンサート事務局の電話が繋がらない！WEBサイトからメールでの問い合わせ方法

2016年1月15日

嵐を含めてジャニーズのFC会員になるとお世話になるのがコンサート事務局とジャニーズファミリークラブ。

何かトラブルや質問があった時には問い合わせをすると対応してもらうことができます。

ただし、コンサート開催時期は電話が繋がらない・・・でも解答はすぐ欲しい！そんな時の解決策をご紹介します。

NEW：チャットでの問い合わせが可能に(2019.4.2更新)

こんにちは、うめきちです。

うめきちからハピ友さんへもよくアドバイスさせていただいている内容になります。
困っている方のお役に立てればとわかりやすくまとめたいと思います。

FC会員について、コンサートについて、何かジャニーズ事務所に確認したいとき。
できるだけ早く問い合わせの解答が欲しいとき。

忙しかったり混雑時期で繋がらない時の緊急事態に、事務局に問い合わせする方法です。

FC会員に入会したのにいつまでも会員証が届かない。

コンサートの申込方法でわからないところがあるので聞きたい。

様々な状況で、コンサート事務局やジャニーズファミリークラブに問い合わせをする必要が出てきます。

1 問い合わせの方法
- 1.1 電話で問い合わせする
2 NEW　公式サイトの【チャットお問い合わせ】を利用する
3 公式サイトの【WEBで質問】を利用する
- 3.1 WEBでの問い合わせのやり方【FC会員番号のあるかた専用】
4 いいね:

問い合わせの方法

まず、直接問い合わせをする前に、公式サイトにあります「よくあるお問い合わせ一覧」を確認しましょう。
そこで疑問が解決するかもしれません。
(後半でどの場所にリンクがあるかご説明します)

問い合わせをする方はほんのいち作業かもしれませんが、受ける側はたくさんの方から問い合わせを受けていますので、ちょっとしたこちら側の気遣いですね＾＾

みなさんが問い合わせをしたい時に取る方法は、3通りあります。

まずは、一番良く知られている電話からの問い合わせ。

電話で問い合わせする

※2019.1.30更新

ジャニーズファミリークラブ

★FC会員、番組協力、イベント、コンサートに関する問い合わせ等はこちら
0570-033-366
平日・土曜・祝日　11:00~18:00
日曜　11:00~17:00

★FC会員資格の照会はこちら　

コンサートのエントリー締め切りが間近での会員登録は、いつ会員証が届くのか？きちんと登録が行われているのか？この点が大変気になります。
会員証が手元にとどかない限り、会員番号を知ることは出来ませんので、ひたすら待つのみですが、入会手続きが間違いなく行われているかどうかはこちらのFC会員資格照会にて確認することができます。

「有効会員」だった場合、すくなくとも手続き中ということがわかるので、安心することができます＾＾

★Web入会ができます。
こちらは入金後に会員番号だけメールで通知されますので、それを持って有効会員になったかどうか確認できます。
【新FC会員入会方法】ジャニーズネットでWEB入会が可能に。会員証が来ない！の不安から解放

[オペレーター対応] 0570-090-777
平日　11:00~17:00

[自動音声サービス] 0570-000-540
24時間

現会員や新規登録した方が、登録状況を自動音声サービスで確認できます。

問い合わせ時に必要な情報：
新規入会⇒申し込み時に記入した電話番号、郵便番号(記入していない場合は利用不可)
会員の方⇒会員番号と、登録電話番号

ナビダイヤル/2.5秒10円
ファンクラブ確認番号　嵐：6

操作方法：
ガイダンスに従い、ファンクラブアーティスト番号+#、自分のファンクラブ会員番号+#、登録している電話番号の下4桁+#を入力。

解答例：
新規登録が完了し、有効会員⇒「有効会員です」とアナウンス。
新規登録手続き中⇒「手続き中です」とアナウンス。
有効会員⇒有効期限をアナウンス。
会員継続手続き中または失効⇒次回の照会データ更新日をアナウンス。　

【注意点】
自動音声サービスに携帯電話番号を入力していませんか？
固定電話の番号を、入会手続き時に書きませんでしたか？

FC会員の登録情報は、固定電話が優先されます。

会員になって会員ページにログインする時も、固定電話と携帯電話の両方を登録していた場合、固定電話の下4桁がパスワードになります。

固定電話を登録してあったら、携帯電話の番号下4桁ではなく、固定電話の下4桁を入力して照会してください。
聞きたくてしかたなかった【有効会員です】のアナウンスが聞こえてくるかもしれませんよ！

コンサート事務局

★各種公演に関する問い合わせ等はこちら
0570-000-014
平日　11:00～17:00
土・日・祝日（コンサート開催日のみ）コンサート開演時間により対応時間は変わります。

電話がつながれば、オペレーターの方に直接お話をして対応してもらうことができます。

が、

大抵、問い合わせがしたい時というのは、電話回線が混み合っている時期（コンサート開催時期、当落発表前後等）なので、これがまた繋がらない

一刻も早く、解答が欲しいのに！

電話が繋がるまでかけ続ける時間はないのに！

そんな皆さんに、次にご紹介する方法をおすすめします。

NEW　公式サイトの【チャットお問い合わせ】を利用する

(2019年より設置開始)
コンサート時期、イベント時期のみの設置の可能性があります。

2019年より、コンサートに関する具体的な問い合わせ内容などをチャットで質問できるようになりました。

現在稼働中のコンサートページを開くと「チャットで質問」というポップアップが確認できたら利用可能です。

そちらを開くと、自動応答チャットのAIによる回答が受けられます。

事前に用意された質問文から該当する文言を選択すると、答えが表示されます。

また、質問を直接入力することもできますが、複雑な内容は直接メールか電話にて問い合わせするようにという回答になってしまいます。

基本的に事前に用意された質疑応答を確認するために利用することになると思いますが、そのとき問い合わせが多い内容や、詳しい情報などがたくさん用意されているので、とても便利な機能となっています。

コンサートに参加される方は、一度目を通されるといいと思います。

公式サイトの【WEBで質問】を利用する

電話がなかなかつながらない、チャットでは対応できない個別の質問がある等のときは、メールの問い合わせを利用してみてください。

問い合わせをすることで、事務局よりメール経由での解答を得ることができます。

こちらは、真夜中でも問い合わせを送ることができますし、解答も比較的早く返ってきます。
(早くて24時間以内)

ですので、電話をかけ続けることと並行して、ネットでの問い合わせもするのが最前の策かと思いますよ＾＾

注意点としては、コンサートの内容に関する問い合わせである場合は、問い合わせる本人が必ず当選名義の持ち主であることです。

このWEBでの問い合わせは、問い合わせ時にFC会員情報入力が必須なので、この点はご注意くださいね！
お友達が当選している場合は、お友達から問い合わせしてもらうようにしてください。

　電話での回答と、問い合わせメールでの回答に齟齬がでる事があります。オペレーターの確認不足、回答ミス、など人を介することで回答内容にバラつきがあることも。どちらが正しいかの判断が難しいときは、メールでの回答を参考にしてください。
たとえばオペレーターの回答が両極端だった場合、のちほどメールでの回答内容に修正されていきます。

では、サイトのどこを見たら「WEBでの問い合わせ」が出来るのか。

これからご説明します＾＾

WEBでの問い合わせのやり方【FC会員番号のあるかた専用】

１　Johnny's net公式サイトのメニューバーから[FAMILY CLUB]を選択。

２　[ファンクラブ会員はこちら]をクリックすると、別タブでページが開きます。

３　「Johnny’ｓ　Family　Club」とタイトルのある上に、[TOP　コンサート事務局　お問い合わせ　会員ログイン]とメニューバーがありますので、[お問い合わせ]を選択。

４　ページ内の[Q&A　よくあるお問い合わせ一覧]を開くと、よくある質問内容と解答の例が掲載されています。ここに、問い合わせしたい内容がないかチェック。

５　なければ、サイドバーにあるメニューの中から[WEBでのお問い合わせ]を選択。

６　開かれたページは[よくあるお問い合わせ一覧]と同じページです。そのページの上部に[よくあるお問い合わせ　メールで質問　マイページ]とメニューボタンがありますので[メールで質問]を選択。

７　問い合わせ時に必要な入力フォームが出ます。
初めての場合は[新規登録]から諸情報を入力します。
　・メールアドレス(問い合わせ用)
　・パスワード(問い合わせ用)
　・氏名
　・ふりがな
　・ファン区分
　・会員番号
　・FC登録電話番号
　・郵便番号
　・都道府県
　・秘密の質問(１番最初に購入したレコード・CDのタイトルorアーティスト名は？)
　　※ジャニーズアーティストでなくてよし

新規登録がすめば、次回から新規登録時のメールアドレスとパスワードでログインできます。

いよいよ問い合わせ！

８　問い合わせには、[件名][質問][分類][タレント区分]の項目があります。

[質問]：本文に、必ず１会員番号、２氏名、３質問内容を記載。
[分類]；「ファミリークラブ」、「コンサート・舞台の申込み」、「購入されたチケットについて」、「違法・違反・禁止行為」、「その他(規約・個人情報)」等質問内容の種類について選択
[タレント区分]：該当各アーティストを選択。

ここをチェック

質問の文章は、必要な情報をしっかりと記載し、何が知りたいのか、どうしてほしいのかがはっきりわかるように。複数の質問がある場合は、番号を振る、箇条書きにするなど、読みやすい文章を心がけましょう。
ここで必要な情報を書き漏らしてしまうと、欲しい回答を得られなかったり、事務局から詳細の返答を求められたりと、2度手間になります。

９　入力内容に間違いがなければ、質問を送信。
折り返し登録メールアドレスに問い合わせ受付に関する自動配信メールが届きます。
メールは、自分が入力した件名がタイトルに盛り込まれています。

あとは、事務局からの返答を待つのみ。

質問に関する返答は、翌営業日以降にメールで返ってきます。
(翌日には返事をいただけることもあります)

同一内容の質問を再度行う場合は、メールに記載されている受付番号を記載すること。

又、返信メール以外でも６の問い合わせページの[マイページ]から質問内容と届いた解答を確認することができます。

以上、電話での問い合わせと、WEBからの問い合わせの方法をご紹介しました。

FC会員登録が有効会員とのことであっても、あまりに長い間会員証が届かない場合は問い合わせされてみたほうがいいです。

様々な状況で、困った！という場面が出てくるかもしれません。

その際には、ジャニーズ事務所の各担当部署に問い合わせをする。

これが解決への最短の道のりです。

当サイトでもご質問をいただいて、それに対する情報がありましたらお答えはしていますが、すぐにお返しできないこともありますし、状況によっては見当違いのお返事をしてしまうこともあります。

ぜひ、運営であるジャニーズ事務所に問い合わせもしてみてくださいね＾＾