コンサート事務局の電話が繋がらない!WEBサイトからメールでの問い合わせ方法

 
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嵐を含めてジャニーズのFC会員になるとお世話になるのがコンサート事務局とジャニーズファミリークラブ。
何かトラブルや質問があった時には問い合わせをすると対応してもらうことができます。
ただし、コンサート開催時期は電話が繋がらない・・・でも解答はすぐ欲しい!そんな時の解決策をご紹介します。

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こんにちは、うめきちです。

こちらは久しぶりのアラシゴト基礎講座^^

うめきちからハピ友さんへもよくアドバイスさせていただいている内容になります。
困っている方のお役に立てればとわかりやすくまとめたいと思います。

※アリーナツアーに関する問い合わせは、アリーナツアー専用申し込みサイトにある「問い合わせ」からのみです。

とにかく、できるだけ早く問い合わせの解答が欲しい!

忙しかったり混雑時期で繋がらない時の緊急事態に、事務局に問い合わせする方法です。

受け取り住所は問題ないのにチケットが届かない。

FC会員に入会したのにいつまでも会員証が届かない。

コンサートの申込方法でわからないところがあるので聞きたい。

様々な状況で、コンサート事務局やジャニーズファミリークラブに問い合わせをする必要が出てきます。

問い合わせの方法

まず、直接問い合わせをする前に、公式サイトにあります「よくあるお問い合わせ一覧」を確認しましょう。
そこで疑問が解決するかもしれません。
(後半でどの場所にリンクがあるかご説明します)

問い合わせをする方はほんのいち作業かもしれませんが、受ける側はたくさんの方から問い合わせを受けていますので、ちょっとしたこちら側の気遣いですね^^

みなさんが問い合わせをしたい時に取る方法は、2通りあります。

まずは、一番良く知られている電話からの問い合わせ。

電話で問い合わせする

※2016/1/25頃になると混雑が解消されるとのご報告がありました。(1/21現在の情報)

ジャニーズファミリークラブ

★FC会員、番組協力、イベントに関する問い合わせ等はこちら
0570-033-366
平日・土曜・祝日 11:00~18:00
日曜 11:00~17:00

★FC会員資格の照会はこちら 

コンサートのエントリー締め切りが間近での会員登録は、いつ会員証が届くのか?きちんと登録が行われているのか?この点が大変気になります。
会員証が手元にとどかない限り、会員番号を知ることは出来ませんので、ひたすら待つのみですが、入会手続きが間違いなく行われているかどうかはこちらのFC会員資格照会にて確認することができます。

「有効会員」だった場合、すくなくとも手続き中ということがわかるので、安心することができます^^

[オペレーター対応]
0570-090-777
平日 11:00~17:00

[自動音声サービス]
0570-000-540
24時間

現会員や新規登録した方が、登録状況を自動音声サービスで確認できます。

問い合わせ時に必要な情報:
新規入会⇒申し込み時に記入した電話番号、郵便番号(記入していない場合は利用不可)
会員の方⇒会員番号と、登録電話番号

ナビダイヤル/2.5秒10円
ファンクラブ確認番号 嵐:6

操作方法:
ガイダンスに従い、ファンクラブアーティスト番号+#、自分のファンクラブ会員番号+#、登録している電話番号の下4桁+#を入力。

解答例:
新規登録が完了し、有効会員⇒「有効会員です」とアナウンス。
新規登録手続き中⇒「手続き中です」とアナウンス。
有効会員⇒有効期限をアナウンス。
会員継続手続き中または失効⇒次回の照会データ更新日をアナウンス。 

実際に頂いたある事例をご紹介します。

有効会員かどうかの問い合わせをするのに、いつまでたっても【有効会員です】と言われない。
(;∀;)マダァ

ならない、ならない。。。って思ってたら、会員証が先に届いたよ。
(・∀・)オヤ

それ、自動音声サービスに携帯電話番号を入力していませんか?
固定電話の番号を、入会手続き時に書きませんでしたか?

FC会員の登録情報は、固定電話が優先されます。

会員になって会員ページにログインする時も、固定電話と携帯電話の両方を登録していた場合、固定電話の下4桁がパスワードになります。

固定電話を登録してあったら、携帯電話の番号下4桁ではなく、固定電話の下4桁を入力して照会してください。
聞きたくてしかたなかった【有効会員です】のアナウンスが聞こえてくるかもしれませんよ!
(^^)v

コンサート事務局

★各種公演に関する問い合わせ等はこちら
0570-000-014
平日 11:00~17:00
土・日・祝日(コンサート開催日のみ)コンサート開演時間により対応時間は変わります。

電話がつながれば、オペレーターの方に直接お話をして対応してもらうことができます。

が、

大抵、問い合わせがしたい時というのは、電話回線が混み合っている時期(コンサート開催時期、当落発表前後等)なので、これがまた繋がらない

一刻も早く、解答が欲しいのに!
(`;ω;´)

電話が繋がるまでかけ続ける時間はないのに!
(`;ω;´)

そんな皆さんに、次にご紹介する方法をおすすめします。

(≧∇≦)/

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公式サイトの【WEBでのお問い合わせ】を利用する

問い合わせ方法は電話だけではありません。

公式サイトから問い合わせをすることで、事務局の方よりメールでの解答を得ることができます。

こちらは、真夜中でも問い合わせを送ることができますし、解答も比較的早く返ってきます。
ですので、電話をかけ続けることと並行して、ネットでの問い合わせもするのが最前の策かと思いますよ^^

注意点としては、コンサートの内容に関する問い合わせである場合は、問い合わせる本人が必ず当選名義の持ち主であることです。

このWEBでの問い合わせは、問い合わせ時にFC会員情報入力が必須なので、この点はご注意くださいね!
お友達が当選している場合は、お友達から問い合わせしてもらうようにしてください。

では、サイトのどこを見たら「WEBでの問い合わせ」が出来るのか。

これからご説明します^^

WEBでの問い合わせのやり方【FC会員番号のあるかた専用】

 Johnny’s net公式サイトのメニューバーから[FAMILY CLUB]を選択。

 [ファンクラブ会員はこちら]をクリックすると、別タブでページが開きます。

 「Johnny’s Family Club」とタイトルのある上に、[TOP コンサート事務局 お問い合わせ 会員ログイン]とメニューバーがありますので、[お問い合わせ]を選択。

 ページ内の[Q&A よくあるお問い合わせ一覧]を開くと、よくある質問内容と解答の例が掲載されています。ここに、問い合わせしたい内容がないかチェック。

 なければ、サイドバーにあるメニューの中から[WEBでのお問い合わせ]を選択。

 開かれたページは[よくあるお問い合わせ一覧]と同じページです。そのページの上部に[よくあるお問い合わせ メールで質問 マイページ]とメニューボタンがありますので[メールで質問]を選択。

 問い合わせ時に必要な入力フォームが出ます。
初めての場合は[新規登録]から諸情報を入力します。
 ・メールアドレス(問い合わせ用)
 ・パスワード(問い合わせ用)
 ・氏名
 ・ふりがな
 ・ファン区分
 ・会員番号
 ・FC登録電話番号
 ・郵便番号
 ・都道府県
 ・秘密の質問(1番最初に購入したレコード・CDのタイトルorアーティスト名は?)
  ※ジャニーズアーティストでなくてよし

新規登録がすめば、次回から新規登録時のメールアドレスとパスワードでログインできます。

いよいよ問い合わせ!

 問い合わせには、[件名][質問][分類][タレント区分]の項目があります。

[質問]:本文に、必ず1会員番号、2氏名、3質問内容を記載。
[分類];「ファミリークラブ」、「コンサート・舞台の申込み」、「購入されたチケットについて」、「違法・違反・禁止行為」、「その他(規約・個人情報)」等質問内容の種類について選択
[タレント区分]:該当各アーティストを選択。

※質問の文章は、必要な情報をしっかりと記載し、何が知りたいのか、どうしてほしいのかがはっきりわかるように。読みやすい文章を心がけましょう。
ここで必要な情報を書き漏らしてしまうと、事務局から再度問い合わせが来ることとなり、2度手間になります。

 入力内容に間違いがなければ、質問を送信。
折り返し登録メールアドレスに問い合わせ受付に関する自動配信メールが届きます。
メールは、自分が入力した件名がタイトルに盛り込まれています。

あとは、事務局からの返答を待つのみ。

質問に関する返答は、翌営業日以降にメールで返ってきます。
(翌日には返事をいただけることもあります)

同一内容の質問を再度行う場合は、メールに記載されている受付番号を記載すること。

又、返信メール以外でもの問い合わせページの[マイページ]から質問内容と届いた解答を確認することができます。

以上、電話での問い合わせと、WEBからメールでの問い合わせの方法をご紹介しました。

FC会員登録が有効会員とのことであっても、あまりに長い間会員証が届かない場合は問い合わせされてみたほうがいいです。
簡易書留でのコンサートチケットが、周りのみなさんに届き始めても一向に自分には届かない、この場合も問い合わせがいいです。

様々な状況で、困った!という場面が出てくるかもしれません。

その際には、ジャニーズ事務所の各担当部署に問い合わせをする。

これが解決への最短の道のりです。
(*^^)v

当サイトでもご質問をいただいて、それに対する情報がありましたらお答えはしていますが、すぐにお返しできないこともありますし、状況によっては見当違いのお返事をしてしまうこともあります。

ぜひ、運営であるジャニーズ事務所に問い合わせもしてみてくださいね^^

 
アラシゴトにかかせない、そんな情報をこれからもまとめていきます。
あらしっく基礎講座

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15件のコメント

  • 石綿

    こんにちは
    石綿と申します
    嵐のコンサートの抽選結果今日なんですけど
    当選しましたや落選しましたとかでません
    どうすればよろしいですか?

    • こんにちは石綿さん。

      当落結果は、今日の午後になると思います。
      いつ頃かは誰もわからず、みなさんその時をドキドキしながら待っている状況ですよ。

      もう少しお待ち下さいね。

      当サイトは個人情報を保護しようという考えのもと、フルネームで投稿された方は苗字のみに変更させていただいております。

  • ゆうな

    はじめまして。

    今日、Kis-My-Ft2のFC入会の申し込みを郵便局でしました

    コンサートの受付期間が今月
    4月15日~4月25日なのですが、今日入会した私はもうコンサートの応募に間に合いませんでしょうか?( / _ ; )

    • ゆうなさんこんばんは。

      遅くなりました。
      嵐関連は情報を追っているので状況もわかるのですが、キスマイFC関連は・・・ごめんなさい分からないです。
      そのグループによって、その時の盛り上がり度などによって、かなり違ってくるからです。

      ただ、2週間はありますので間に合う可能性もあるかなとは思います。
      今は届くことを願って、すぐ申し込みできるようイメトレしておきましょうか^^

      キスマイくんたちの倍率はどんななのかしら?
      吉報が届くといいですね!

  • 1月14日に嵐のファンクラブに郵便局から、振り込みしたけど、返事がありません。同じ日に振り込みした者は届いていますが。どうしたものですか?

    ☆☆☆☆
    本名をお書きでしたので伏せさせていただきました。
    管理人より

    • 嶌さん、こんばんは。

      御家族のうちお一人だけ届いたということでしょうか。
      既にその日の手続きの方には届いていますし、届き始めてから時間がかかっていますので、何らかの事態が起きていることが予想できます。

      有効会員の確認ができるか、有効会員になっているのであればオペレーター対応の問い合わせ電話にかけて届かないことを伝え状況を確認する。

      残念ですが、できることはこのくらいになります。

      個々の状況がありますので、未着の原因はわかりかねます。
      なんとか問い合わせ等の対応をされてみてください。

      あと一日になりましたが、届きますように、願っております!

  • ともぞう

    こんにちは。 いつもお世話になっております。

    質問なのですが、オペレーターの問合せで「○月○日に入金した、○○ですが、私の会員証は発送済みですか? 未発送ですか?」など、個人的な質問にもお答えいただけるのでしょうか?

    もし、その様な報告が上がっていればお教えいただきたいと思います。

    • ともぞうさん、こんばんは。

      申し訳ありません。見落としてました。。

      もう遅いとは思いますが、お答えします。

      オペレーターが電話口に出る問い合わせは、個人の会員証発行情報も教えてくださるようです。

      会員証、届いたでしょうか。
      (>_<;)

  • めるびー

    うめきちさん、初めまして^^
    基礎講座分かりやすくて嬉しいです♪
    私もずっと入ろうか悩んでいたFCに12/28(か29)に申し込んだのですが、そろそろどうかなーと気になっていて、こちらのコメント欄を見たらちょうど同じような方がいらっしゃったので安心しましたw
    もう少し待ってみたいと思いますー!(*´ω`)

  • さわ

    うめきちさん
    初めましてm(__)m

    いつも参考にさせていただいています。
    私は12月22日にFCに申し込んで、今、会員証待ちです。
    音声の会員照会では、有効会員ですとなっています。
    あまりにも会員証が届かない場合はファミリークラブに問い合わせてみましょうとありますが、だいたい入金からどのくらい届かなければ電話すべきでしょうか?

    会員証、待ち遠しいです。
    よろしくお願いします。

    • さわさん、こんにちは^^

      ちょうど2015年12月中旬に会員登録をした方が、2016年1月上旬に会員証を受け取られているのを確認していました。
      およそ3週間です。

      さわさんが12月22日申込みだとすると、その方よりおよそ1週間後くらいが目安になりますね。

      そろそろ。そろそろだといいのですが。

      ただし、FC入会の手続きがこれからどうなるかは、いつも不明瞭だという前提で、過去に集めたデータをお伝えいたします。

      まず、2015年春くらいまでの入会は2週間ほどで会員証が届きました。

      しかし、当サイトでも取り上げましたが6月くらいから7月までに入会された方は、夏の会報(8/14頃発送)の中に同封されて一括送付されています。
      この時で、長い方は2ヶ月半かかっています。

      9月では、Japonismエントリー間近だと10日ほどで届く状況も見受けられました。

      そうです。
      バラバラなんです^^;

      一応、直近の他の方の状況で3週間で届いたということですので、申し込み後3,4週間待ってみてから問い合わせとしたらいいのかなと考えますが、いかがでしょう。

      エントリー間近でしたら、待つことなく早く問い合わせしたほうがいい場合もありますが、まだエントリー時期には少しだけ早いですからね。

      ただ、心配で困っているのであれば、すぐにの問い合わせもいいと思いますよ^^
      何らかの返答があれば、安心できますから♪

    • さわさん、たった今ですけども、同じように届かないんですって相談頂いていた方が、「届きました!」とご報告くださいました。

      その方は、12月24日に会員手続きをされています。

      3週間と1日で届いたことになります。
      お住いは九州の方ですね。

      こちらも、参考にされてください。
      お役に立てたらいいなと、この方もおっしゃってくださいました。
      (*´ω`*)

    • さわ

      うめきちさん!

      早急な回答ありがとうございましたm(_ _)m
      先程の質問は、職場から帰るバスの中で打っていたのですが、家に帰り着いたら、ポストに届いてました!!
      (((o(*゚▽゚*)o)))
      優しく回答していただいて、他の方の情報もくださり、本当に感謝です。
      これからもよろしくお願いします!
      アリーナツアー、地元にも来るので楽しみです。

  • ノンタン

    うめきちさん、こんにちは。お疲れ様です。
    わかりやすくまとめて頂きありがとうございます(^v^)あらしっく基礎講座、とても勉強になります(^o^)
    顔認証だったり不安な事もありますが、うめきちさんの記事をしっかり読んで勉強したいと思います。
    いつもありがとうございます(^^ )

  • まめすけ

    うめきちさん おはようございます。
    基礎講座・・そういえば読んだ事がなかった・・m(__)m
    私の場合 ”顔認証”系で困りそうです。ガラケーでも大丈夫なのかしらん?・・とか・・。ちゃんと通るのかな?・・とか・・。
    アリーナツアーで出てきそうですが、今は不安しかないです(>_<)
    問い合わせをしなきゃって時は、こちらをしっかり読んでからにしますね(^.^)
    うめきちさん 頼りにしていまぁ~す(#^.^#)

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